湖北襄阳农商银行 ：落实“金融标准” 践行“为民利企”

“金融标准是国家基础性制度的重要方面，是金融领域需要统一的技术要求，是企业开展法人治理的重要工具。”对此，湖北襄阳农商银行领导团队已经形成了共识。

为进一步提高金融标准建设实施效益，提升金融机构标准化工作水平，增强人民群众对金融标准的认识，襄阳农商银行自2024年9月初起，根据《2024年“金融标准 为民利企”主题活动重点宣传推广金融标准清单》，结合世界标准日、全国“质量月”、金融知识普及月等活动开展金融标准宣传，切实开展“金融标准 为民利企”主题活动。

该行扎实推进金融标准实施应用，多渠道发挥金融标准助力金融高质量发展作用，为“落实金融标准，践行为民利企”进行了系列有效探索与实践。

宣讲结合，树立“金融标准”意识

襄阳农商银行贯彻实施《人民币现金机具鉴别能力技术规范》《自助银行网点服务要求》《金融数字化能力成熟度指引》《金融机构环境信息披露指南》四项金融领域重点标准，组织员工到社区、广场、商户、厂区、企业等人员密集场所驻点宣传，重点宣传政策解读并普及金融标准化理念，极大增强了人民群众对金融政策的理解及对金融标准的认知。

在襄阳市襄州区峪山镇丰收节现场，该行向社会公众普及金融标准化知识，将不易流通人民币纸币相关标准对广大群众进行宣传，提升广大群众对不易流通人民币的认知，维护人民币的流动秩序，营造良好的金融环境。

同时，该行结合2024年重点宣传推广的金融标准，重点开展主题活动，并结合襄阳本地实际情况，充分利用网点渠道等线下渠道，“手机银行”和“掌上农信”等线上渠道，广播、电台、媒体、户外广告、微信公众号等外部渠道，采用群众喜闻乐见的方式，开展主题活动，进行广泛宣传，增强宣讲活动的吸引力和趣味性，营造金融标准，为民利企主题活动的良好社会氛围。

该行围绕政策宣传、知识普及、标准实施等方面，灵活利用营业网点开展“微沙龙”“小讲堂”等小而美的宣传活动超过80场、线上发布宣传信息42条、向全社会宣传金融标准助力做好金融“五篇大文章”的技术支撑作用，推动知标准、守标准、用标准成为广泛共识。

知行合一，践行“为民利企”理念

襄阳农商银行在开展主题活动的同时，强化组织领导，强化责任落实和加强学习培训，力求做到知行合一。

该行加强组织领导，建立健全以分管领导为组长，运营、科技、信贷、电银、后勤、办公室等部门负责人为成员的金融标准化工作协调机制，并明确专人负责日常联络，提升全行对金融标准化工作重要性认识。

该行制定了2024年度金融标准化工作计划，对2024年金融领域标准实施重点任务清单、 “金融标准 为民利企”主题活动重点任务清单分解到部门，促进责任落实。清单按照产品标准化、内部工作流程标准化、外部服务体验标准化三个维度展开。特别在金融产品标准化方面，将原本的14大类36种信贷产品全部进行梳理整合，每项制定了标准化调审标准表，精简30%的相关资料，通过统一明确标准，有效减轻一线人员和服务企业的资料收集工作负担。今年以来仅标准化税E贷产品，调查审批时效就提升20%-50%，客户通过标准化的线上线下进件申请，最快1天就可以实现从申请到用款。

同时，组织金融标准化涉及部门相关人员积极参加人行组织的金融标准化培训，及时将《中国人民银行关于加强金融领域标准实施工作的通知》等文件转发全员学习，营造人人懂标准、人人践行标准的浓厚氛围，为践行“为民利企”理念奠定了坚实的基础。

见行见效，做实“养老金融”大文章

襄阳农商银行注重发挥金融标准化规范引领作用，深化标准化、科技和业务互动融合，发挥标准在安全保障方面的“守底线”作用，在提质增效方面的“聚主线”作用，从开展适老化服务标准对标达标工作入手，着力落实金融标准，把落实标准，为民利民与做实“养老金融”大文章有机地融为一体，切实推动农村养老服务体系建设。以点带面，做好金融“五篇大文章”。

该行坚持完善适老金融产品和服务对标达标机制金融产品和服务的设计、投产、运营等环节，通过对标达标助力守正创新和提质增效，有效满足老年群体对优质金融产品和服务的更高需求。

该行坚持改善适老服务设施，优化服务环境，网点内配备老年人辅助设施，如老花镜、拐杖、轮椅等，确保老年客户能够便捷、舒适地享受金融服务。网点装修设计、功能分区等方面注重适老化，如设置爱心座椅、无障碍通道，辖内49家网点均建设了无障碍通道，且公布了服务电话，确保无障碍通道畅通，提升老年客户的体验。提供医疗箱等应急物品，以备不时之需。

该行参照服务标准，切实帮助老龄客户跨越数字鸿沟，优化手机银行功能，如大字版手机银行，降低老年人的使用难度，方便老年客户使用。

该行坚持创新养老金融产品，推出适销对路的养老金融服务产品，丰富适老服务内涵，近年来累计为5万人次提供“一揽子”养老金代发金融服务，同时通过提供人性化服务，对于行动不便或有特殊情况的老年客户，提供上门服务，如上门办理业务、协助操作手机银行等。为从根源上解决上门服务过程中人员、技术、合规保障，该行特别设置了适老上门服务对，按照“新老搭配”“内外搭配”的标准为每个服务小组配备合理配备人员，并从制度上明确工作流程，对小组上门产生的交通、误餐给予补助，打消员工顾虑，理顺工作流程，鼓励员工主动上门服务。

2024年春节前夕，大雪纷飞，该行客户李先生来电表示其父亲年事已高，身患重病，现在还在家里吸氧，因治疗急支取定期存款，但遗忘了密码。了解情况后，该行当即安排轮值小组上门服务。因暴雪天气，交通不便，服务小组采取步行的方式，上门核实处理了这笔特殊的业务。在客户及其家属的感谢声中，做到了将服务延伸到客户身边，有效完成了对于老龄人群的差异化服务。（李鹏、马明）