中国农业银行攀枝花分行：深化浓情服务 做客户贴心人

为持续打造有温度的银行，农行攀枝花分行聚焦客户金融服务需求，围绕客户在金融服务中面临的困难，以实际行动做好客户的贴心人，不断提高金融服务水平。

多一张纸，交流更贴心。每个周五，农行攀枝花分行营业部都会迎来一位特殊的客户，大堂经理会快步到门前迎接搀扶，将客户引导至等候区，并拿出信息交流板与客户进行沟通，了解客户金融需求。据了解该客户是网点附近残疾人按摩店店主，定期到网点办理现金存款业务，每次客户到店，农行大堂工作人员都会第一时间上前接待，启用爱心窗口为其迅速办理业务。无声世界充满真诚，一笔一纸的交流，暖心服务听障人士，是农行攀枝花分行推进厅堂服务质量，探索助老、助残的一个缩影。现如今，在全市各个营业网点，均配备无障碍通道、爱心窗口、盲文服务手册、轮椅等助残硬件设施，深化对残障客户的关怀。

走近一米，服务更暖心。近日，一客户满脸愁容来到农行米易县支行营业部，原来，客户的弟弟刚刚去世，法院裁定继承人为已故存款人母亲，但母亲已是90岁高龄，无法到网点办理遗产支取业务。网点工作人员了解情况后，向客户提供了业务办理资料清单，并告知客户我行可提供上门服务，不需要老人家亲自来网点。在搜集了客户相关资料后，网点立即响应，协调米易县支行抽调人员和网点共同组成上门服务小组，来到客户家中，与已故存款人的母亲核实了业务办理的相关情况，并现场签署授权书，被授权人顺利办理了遗产支取。为服务行动便客户，农行攀枝花分行建立弹性上门服务小组，制作便民服务联系卡片，让空巢老人有金融业务办理需求时，第一时间能联系到临近网点工作人员，提高办理效率，确保上门一次即可处理相关业务。

做细一点，客户更安心。两位老人步履蹒跚地来到农行仁和支行营业部，老人家焦急的告诉工作人员，自己从盐源到攀枝花看病，谁知出发前发现辛苦攒下来的看病钱，在家里被老鼠啃噬严重，不知还能兑换多少。网点客户经理了解情况后，认真安抚客户情绪。经过一点一点细致地整理，客户携带的20张100元残损人民币，全额兑换9张，半额兑换11张，实际兑换现金1450元，尽最大努力为客户减少了损失。两位老人对农行全力挽救其“救命钱”表示感谢。两位老年客户一扫进入网点时的愁容，满意的离开了营业网点。