北京顺义银座村镇银行用心服务，传递温暖

北京顺义银座村镇银行擦亮“金融为民”底色，提升金融消费者的幸福感觉和获得感，全力打造更懂客户需求的银行，以实际行动，传递有温度的金融服务，做温暖的银行人。

延伸服务触角，传递温暖服务

一早，银座银行北小营支行的老客户单叔叔就急匆匆的跑到银行，表示老伴有一笔定期存款到期，但密码记不清了，最近，老伴又突然身体不适，无法亲自到银行办理业务，因此十分着急。大堂经理热情的接待了单叔叔，并主动提出可以上门为老人办理业务。

当天，工作人员便来到了老人的家中，耐心地询问老人的需求，并详细解释了各项业务的办理流程，在坚持办理业务合规性的前提下，顺利地帮老人办理了密码重置业务。

老人对银座银行的服务连连称赞道：“你们的服务既贴心又周到，真是太感谢了。”这次上门服务不仅解决了客户的燃眉之急，更凸显了银座银行“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念。

拦截电信诈骗，守护客户财产安全

近日，一位客户来到银座银行杨镇支行办理定期存款提前支取业务时，在询问取款用途时，客户表示自己要将把钱借给亲戚，有更高的利息。客户异常焦急的神情引起了工作人员的注意，运营主管进一步询问客户家属是否知晓时，客户表示自己不在乎利息损失，即使被骗也没关系，要求赶紧取钱，工作人员立马意识到客户可能正在遭受诈骗。

担心客户深陷其中，运营主管立刻联系了派出所的反诈中心，经过双方的耐心询问和解释，客户终于认清了诈骗的真面目，避免了经济损失。这起事件的成功拦截，不仅保护了客户的财产安全，也体现了银座银行在防范电信诈骗方面的专业性和责任感。

热情服务帮解忧，零钱存兑暖人心

正午时分，一位客户拎着一个沉甸甸的袋子，来到了银座银行营业部的大堂，大堂经理询问客户要办理什么业务时，客户面露难色的说道：“家里老人攒了一大兜硬币和零钱，能在你们这里存吗？”

“当然可以。”大堂经理一边说，一边热情的接过钱袋子把客户引导到柜台边。随后，几名柜员分工合作，细致认真地帮助客户清点零钱。清点过程中，工作人员发现有部分零钱存在破损的情况，便主动向客户解释了银行对于残损硬币的处理办法，并告知客户可以按照规定兑换新钱。

“你们的服务真是太好了。”客户对该行对工作人员的耐心和专业表示高度赞赏。

北京顺义银座村镇银行始终将客户的需求放在首位，通过创新服务管理举措，不断提升服务质量，传递有温度的金融服务。未来，银座银行将继续秉承“以人为本”的服务理念，用实际行动守护客户的金融安全，为构建稳定和谐的金融环境贡献力量。（景文康）