优化支付服务“暖人心”

人民银行巴南分行坚持践行“支付为民”服务理念，始终将人民群众的金融服务需求放在心上，指导辖内银行因地制宜创新支付服务举措，不断提升支付服务质效，丰富支付服务供给，用实际行动让金融服务有温度、“暖人心”。

“小钱包”推动支付便利性大提升

“每年春节前夕，我们都需要准备大量的零钱找给顾客，但是自己去银行兑换又太麻烦。你们恒丰银行巴南支行这次主动上门服务，真是帮了我们的大忙！”一位巴南万达金街卖烤翅的小吃摊主杨小哥感慨地说。

巴南分行组织辖内各银行机构积极主动推出标准化、多样化的人民币“零钱包”产品，切实发挥现金支付的兜底作用，满足群众的现金需求。春节期间，为了确保广大小商户能够顺利备足零钱，方便节日期间找零需求，组织辖内各银行积极行动，工作人员携带定制的零钱包，主动上门为商户提供小面额现金兑换服务，受到了商户们的热烈欢迎和高度赞扬。2024年，共发放“零钱包”6.5万余个、金额650万余元，其中出租车“零钱包”3800余个、39万余元。

“零距离”提高支付服务获得感

“你们的上门服务就像及时雨一样，让我们感受到暖心有爱。”客户李先生激动地说。2025年1月17日，李先生因其83岁的老母亲突发疾病住院抢救，急需取出定期存款，但四张存单都找不到了，便着急地来到邮储银行南川满庭芳支行求助。银行负责人立即安排工作人员到医院进行上门延伸服务，核实完毕后即办理了代办业务，解决了客户的燃眉之急。

巴南分行指导银行因地制宜创新金融服务适老化举措，线上对手机银行、网上银行系统进行适老化改造，推出“大字模式”设计。线下升级适老化“便利”设施和专门服务人员，配备大字体填单模板，提供老花镜、爱心专座、轮椅等设施，并为有需要的老年人提供上门服务，保障老年特殊群体金融服务。2024年，辖区银行为老年客户提供上门服务220余次，发行存单和存折 27万余户，办理老年客户汇款23万余笔，指导老年人正确使用手机号支付、手机银行52万余人。

“聚合力”守护群众钱袋子

“我的首付款终于保住啦，感谢你们及时帮我挽回资金损失。”吴女士专门来到光大银行巴南支行营业部送锦旗时感谢地说道。2025年2月6日，客户吴女士匆忙走进该银行网点要求取现20万元，柜员在核对资金用途时发现异常，发现客户疑似被骗，当即采取多种措施稳住客户，并立即报警，通过银警共同劝阻，成功为客户挽损20万元。

巴南分行会同辖区反诈中心建立异常账户可疑取现线索移送机制，银行机构发现可疑人员取现等异常情形后立即报警，公安机关派人现场处理。与公安机关建立对疑似受骗人的保护性止付及预警劝阻机制，公安机关分析研判后及时将疑似受骗人账户发送至各银行机构，银行立即对相关账户进行临时性管控处理，公安部门同步根据预警信息上门进行劝阻。2024年，银行机构发现可疑取现线索后当场报警58次，协助抓获犯罪嫌疑人63名，及时拦截受害群众被诈骗资金240余万元，15家银行网点收到公安机关表扬信80余封。在开户环节发现可疑情形并拒绝开户580余起，劝阻潜在受害人126名。配合公安对账户采取保护性止付等临时措施，避免客户资金损失1360余万元。

（陈强）