农行长春宽城支行书写养老金融暖心答卷

“现在来农行办业务，就像回家一样舒服！”年近七旬的张大爷在农行长春宽城支行办理完养老金领取业务后，对网点新配备的老年专属服务赞不绝口。近年来，农行长春宽城支行积极响应国家“适老化”金融服务号召，持续完善养老金融相关措施，强化银发经济金融支持，通过硬件改造、服务升级、便民设施完善等措施，打造老年客户身边的“暖心银行”，促进中国式养老事业高质量发展。  

硬件升级，细节彰显温度

走进农行宽城支行，处处可见为老年客户量身定制的便利设施：设置手机导览屏，可以实现将手机上的内容投屏到大屏上，方便老年人看清屏幕内容，更方便地操作手机业务；网点入口的无障碍防滑坡道，方便轮椅及行动不便的老人进出；服务窗口配备老花镜、放大镜、大字版业务指南，方便老年人随时使用；休息区沙发座椅加装扶手，饮水机提供恒温饮用水，电子屏滚动播放防诈骗提示，让老人在短暂的休憩中提升金融风险防范意识。  

“我们甚至配备了智能健康筛查机器人，让老人来到网点坐着就能免费体检，享受金融增值服务。”网点负责人骄傲地说。  

服务优化，科技更有人情味

针对老年人“数字鸿沟”问题，农行长春宽城支行推出“三心”服务。即耐心指导：大堂经理“一对一”协助使用超级柜台，手把手教老人操作手机银行；贴心应急：配备血压仪、急救药箱，与附近医院建立绿色救助通道；安心守护：定期开展反诈讲座，帮助老人识别“养老金诈骗”“保健品骗局”等套路。  

“以前怕用不来机器，现在有农行的姑娘们帮忙，我也能自己转账了！”68岁的王阿姨笑着说。  

便民延伸，金融温暖进社区

农行长春宽城支行将服务半径从网点延伸至社区，定期为偏远乡村提供上门开卡、社保激活等服务；青年员工结对帮扶独居老人，代购生活物资，为老人提供上门金融服务；联合社区开展党建结对活动，为老年人发放金融宣传折页，面对面讲解防诈骗小知识，2025年一季度上门服务近百次。

“适老化服务不是一阵风，而是长期责任。未来，农行长春宽城支行还将持续深化浓情暖域品牌建设，让每一位老年客户都能享受‘有温度、有尊严’的金融服务。”农行长春宽城支行行长卢崛华坚定地说。

适老化金融服务在这家“暖心银行”里实现了科技发展与人文关怀的最美交融。  （曲洪生、金梦宇）