让幸福养老触手可及——吉林磐石农商银行打造“银发服务圈”

“王阿姨，我来帮您量量血压吧！”在磐石农商银行养老主题银行里，工作人员热情地接待老年客户。

今年以来，这样的温馨场景每天都在磐石农商银行营业网点上演。磐石农商银行通过“服务升温工程”打造出覆盖老年群体的“银发服务圈”，日均服务老年客户超150人次，半年间带动存款增长近亿元，用金融温度诠释“老有所依”新内涵。

在磐石农商银行的银发乐园，月月有惊喜，周周有精彩。他们深挖“银发需求”，将传统银行网点升级为“社区会客厅”。在这里，金融不再是冰冷的数字，简单的服务。每月开展“爱心义剪”“健康义诊”等活动，将银行网点转型为社区生活健康驿站。开设棋牌、书画、舞蹈、朗诵等多个兴趣俱乐部，每季度举办各项比赛，以“金融搭台、文化唱戏”增强客户黏性。老年客户通过办理存款业务、参与金融知识讲座等累计积分，兑换小礼品及体验服务，实现“财富增值”与“生活实惠”双赢。

“以前觉得银行就是存钱取钱，现在这里成了我们的第二个家。”舞蹈队领队李大爷展示着用积分兑换的“精装杂粮米”说道。目前已有200多位老人组建了3个兴趣社群，季度赛事更是场场爆满。

磐石农商银行为老年客户定制专属服务，让适老服务从“心”出发。走进该行焕然一新的养老主题网点，细节处尽显匠心。网点设置无障碍通道、应急呼叫系统，配备老花镜、血压仪、轮椅等适老配套服务设施，服务窗口配置爱心座椅与大字版操作指南，提升业务办理体验。设置专职厅堂服务引导员，提供一对一业务指导，针对社保卡激活、手机银行操作等高频需求开展微课堂讲座，指导老年客户群体体验智能机具，拓宽线上业务应用场景。推出老年客群系列专属产品，差异化制定养老金储蓄方案，打造“吉信存-安享金”特色产品，配套福寿康宁纪念册，叠加安全性、灵活性及积分权益，做实做细“养老金融”大文章。对年龄较大、行动不便、重疾入院等特殊客户，制定绿色服务方案，提供上门便捷服务，积极帮助解决问题。

磐石农商银行通过跨界联盟，构建10分钟养老生态圈，依托自身网点布局优势，与周边街道、社区、公安、医疗等单位共建“银发服务圈”，以金融服务牵头，全力构建有温度的养老服务新环境。与市中医院共建“健康驿站”，定期开展“三高”筛查；联合市公安局开设“银盾课堂”，揭秘最新养老骗局；整合周边商户推出“惠老专享”，送药上门、蔬菜团购直送小区。

“让每位老人都能享受高品质金融生活”——这不仅是磐石农商银行的承诺，更是行动。仅半年时间，磐石农商银行养老主题银行深化“金融+康养+社交”的服务模式，累计服务老年客户超3万人次，举办7场主题活动，切实为老年客群带去幸福感和获得感，传递农商银行的金融温度。（王锐）