农发行宜兴市支行探索对客服务一体化 高效完成异地开户 助力客户“零跑腿”

近日，农发行江苏省宜兴市支行以客户需求为导向，依托金融科技与流程优化，成功为多家异地企业完成对公账户开立业务，以“线上+线下”无缝衔接的优质服务赢得客户高度赞誉。

科技赋能，打破地域壁垒

针对异地客户开户“往返难、耗时长”的痛点，农发行宜兴市支行创新推出“线上预约+上门服务”模式。客户通过手机银行APP提交预约申请后，支行迅速响应，指派专属客户经理通过微信客服平台“一对一”对接需求，远程指导资料准备，并提前完成尽职调查，大幅减少客户往返成本。

流程再造，跑出“农发速度”

该行以“极简、高效”为原则，整合开户流程。客户经理提前上门收集资料，同步启动内部审核流程，确保客户临柜前完成90%的准备工作。根据总行“对客服务一体化”的要求，该行实现各部门资料互认、流程互通，确保一次性收集所有账户开立、反洗钱等相关资料，将传统异地开户涉及的多个环节压缩至1个工作日内办结。同时设立专属通道，确保客户到柜后仅需确认信息、加盖预留印鉴，柜面人员扫描上传通过后即可完成账户启用，全程耗时较传统模式缩短70%。

下一步，该行将持续深化“以客户为中心”理念，探索更多线上服务场景的可能性，进一步完善异地业务办理，同时结合对客服务一体化经验，打造更加高效的金融服务体系，切实提高客户服务满意度，增强政策性金融服务能力。（张立轩）