3万元“火烧币”兑换记——松滋农商银行营业部为五保老人撑起“金融保护伞”

5月23日下午，松滋农商银行营业部大厅上演暖心一幕：听力残疾的五保户罗大爷紧紧攥着一个塑料袋，3万元被火烧毁的积蓄让这位老人急得眼眶通红。

“这是我攒了五年的养老钱啊……”罗大爷哽咽着向工作人员诉说着事情的经过。作为村里的五保户，老人每月靠低保和拾荒为生，因家中电器老化短路，罗大爷积攒的现金被大火吞噬，部分纸币粘连成块，难以辨认。

面对几乎失去辨识特征的“火烧币”，营业部立即启动特殊业务应急预案：安排一个专柜专门为老人清理整点残损币，运营主管、柜员、大堂经理三人内外联动、紧密配合，柜员轻轻剥离粘连纸币，运营主管按照残损币兑换标准逐张研判、分类整点，大堂经理一边安抚老人激动的情绪，一边采取“口述+手写”的方式为老人解释兑换标准。经过一整个下午的“抢救”，原本一碰就碎的焦黑纸币最终兑换为崭新的26700元现金，挽回率达89%。

在工作人员的建议下，老人决定将“抢”回来的26700元存入该行，避免再次发生损坏或盗窃情况。接过存款回执单的瞬间，罗大爷浑浊的眼眶再次泛起泪光，欲言又止的老人反复点着头。

这场与“火烧币”的无声战役，不仅是松滋农商银行适老化服务的缩影，更折射出该行“以人民为中心”的责任担当。后期，该行将聚焦“银发群体”的金融需求，不断提升厅堂服务水平，积极为特殊人群提供上门服务，用差异化、人性化的服务提升金融服务的可获得性和便利性。（代美玲）