民生服务窗｜警惕“高考志愿填报”服务陷阱

《民生周刊》记者   郭鹏

高考落下帷幕，志愿填报成为考生和家长的“头等大事”。

由于对志愿填报的流程及细节不熟悉，又担心志愿填不好“浪费”了分数和机会，耽误考生的前程，所以不少家长和考生会选择志愿填报机构，利用其“专业服务”辅助自己作出决策。

《民生周刊》记者调查发现，面对旺盛的咨询需求，各类志愿填报服务机构快速涌现，其收费从每人几百元到数万元不等。

客观来看，好的升学规划与志愿填报，的确可以给莘莘学子提供发展助力，帮助他们进入心仪的院校，学到自己感兴趣的专业。然而，在这个缺乏统一标准的市场中，目前仍暗藏诸多陷阱，亟须引起考生和家长警惕。

2024年全国在津招生高校咨询会上，考生和家长认真咨询。（刘东岳/人民图片）

服务机构“套路”深

在河北省廊坊市，考生家长程建立最近几个月一直在为选择志愿填报服务机构而伤脑筋。

程建立告诉记者，他在今年3月咨询了孩子学校旁边的一家机构，当时报名费用是3998元，而到了5月底再一问，费用已经涨到了4998元，“工作人员说，如果等到分数出来再报名，收费会更贵”。

“都这个时候了，收费价格都不算太大的问题，自己能接受就行。”让程建立左右为难甚至产生不安的是，机构的服务人员从最早的一名40多岁自称老师的成熟男性，变成了看上去也就二三十岁的小伙子，介绍相关问题时，也没达到程建立所期待的专业水平。“不像网上那些主播，张嘴就能说出来个一二三。”

同样来自廊坊市的考生家长贾沫，正因为机构的高收费而犹豫不决。她在网络上了解到，一些位于内蒙古的机构收费才800元，贾沫又觉得价格太过便宜，担心机构的服务不靠谱。她还发现，在近一个月内，孩子学校周边多了好几家报考机构，“一看就是临时的，估计服务不会太专业”。

这些专为志愿填报和学业规划而设立的机构到底靠不靠谱？2024年的高考季，《中国青年报》在对2000余名高考生和考生家长进行的一项调查显示，在购买了志愿填报服务的考生家庭中，只有三成参考了规划师的意见。

其中，流水线式操作、收费夸张、资质参差不齐，被认为是志愿填报服务机构的三大问题。“61.2%的受访考生家庭期待提高志愿服务行业准入门槛，加强从业人员资质审核。”

记者通过调查和梳理网络信息了解到，当前市场上的志愿填报服务机构主要存在五大常见“套路”。

一是虚构“内部数据”。多家机构宣称掌握“教育系统内部数据”，但经核实，这些数据均可在各省份教育部门及院校官网上免费获取。二是专家身份造假。某机构、平台标榜的“985高校招生办主任”，实为已离职多年的行政人员，更有多家机构“规划师”仅培训3天就上岗。三是制造焦虑营销。“再不签约就来不及了”等话术屡见不鲜。四是模板化推荐。不同分数、兴趣的考生，常被推荐相同的“冲稳保”组合，个性化服务名不副实。五是捆绑销售。部分机构将志愿填报与“升学规划”等服务捆绑，有的总收费超过10万元。

甚至有网友爆料：“个别机构与民办院校合作拿回扣，故意给考生推荐不适合的学校。”

科学填报有方法

今年5月，教育部印发通知，部署各地教育部门和招生考试机构联合宣传、网信、公安等多个部门，深入开展“2025高考护航行动”，进一步优化考试服务保障，加强正向宣传引导，保障高考安全平稳举行和考生顺利应考。

根据通知要求，高考结束后，各地将继续为考生提供免费优质、便捷易用的志愿填报服务，因地制宜举办各类宣讲会、咨询会，搭建考生、家长与院校“面对面”沟通渠道，积极采用电话咨询、网上咨询、网络直播等方式拓展咨询服务覆盖面。

此外，为进一步加强对考生的志愿填报服务，落实国务院“高效办成一件事”的决策部署，2024年，教育部“阳光高考”信息平台面向高考生免费开放“阳光志愿”信息服务系统，基于招生、就业、调查、测评等大数据，结合深度专业和职业解读，提供志愿推荐、专业介绍、心理测评、就业去向及前景查询等服务。

对于官方服务仍不满足的家长和考生，要怎样选择靠谱的志愿填报服务机构呢？

教育专家建议，考生和家长应掌握“三查三看”原则。“三查”包括查机构营业执照经营范围是否含“教育咨询”，查是否使用最新录取数据，查机构的涉诉记录。“三看”包括：看是否提供充足一对一面谈；看合同是否明确退款条款，退款条款是否合理，要拒绝“概不退款”等霸王条款；看价格是否虚高。

特别需要提醒家长和考生：教育部“阳光高考”平台、各省份教育部门官网等官方渠道都会提供完全免费的权威信息，多所985高校也开通了官方新媒体咨询渠道。

“志愿填报没有神秘算法，关键在吃透政策、准确定位。”某省考试院发言人说。有数据显示，合理利用官方资源的考生，志愿满足率远高于依赖机构的考生。

也有专家提醒，志愿填报是人生的重要选择，但不必过度焦虑，要尊重并结合考生的兴趣爱好来选择专业。专家同时给出了三个建议：官方数据最可靠、适合的才是最好的、天价服务未必高明。“在这个信息爆炸的时代，保持理性判断至关重要。”

考生和家长如遇到涉及志愿填报服务产生的消费纠纷，可拨打12315或登录“全国校外教育培训监管与服务综合平台”投诉。

原文刊载于2025年第12期、6月9日出版的《民生周刊》杂志