北京朝阳区高碑店地区：物业联盟破解老旧小区用水难题

接诉即办，重在基层治理，贵在真抓实干。

北京市朝阳区高碑店地区通惠家园小区惠生园22号楼，一栋普通居民楼，一桩看似不大的用水麻烦，却实实在在搅扰着整栋楼住户的日常生活。每到早晚做饭、洗澡的用水高峰，家里水龙头出水细如丝线，热水器打不着火，洗衣机转不起来。一户居民通过诉求渠道反映水压问题，这一纸工单背后，是几十户家庭日复一日的生活困扰，考验着接诉即办的处置实效。

一个居民诉求工单，牵出全楼的共性民生痛点。以往小区遇到设备故障，常常局限于本小区物业单打独斗，技术力量有限，问题排查容易陷入僵局。接到12345诉求工单之后，高碑店地区没有简单派单了事，把工单一转了之，立足接诉即办工作要求，依托属地物业联盟这一治理抓手，打破各个物业企业之间的壁垒，调集天翌、澳西、首华、金地格林等多家物业公司的技术骨干，组成联合攻坚小队，第一时间扎进现场开展处置。

物业工作人员一头扎进地下车库，逐一梳理管网、水泵、阀门；另一头挨家入户，在居民家中记录不同时段出水情况。可第一轮排查处置过后，水压不稳的状况依旧存在，病根没有找准。

难题面前，不靠一家“单打独斗”，而是多方“会诊把脉”。高碑店地区城乡建设办启动物业联盟，牵头搭建社区、多家物业技术人员共同参与的会商平台，把各家的经验、设备、技术拿出来共享。工作人员逐项拆解可能的诱因：水泵功率衰减？过滤器堵塞？还是管路阀门出现故障？一遍遍实地核验，反复比对运行数据，最终锁定楼栋内部故障分路阀门是主要症结。找准病根之后，马上敲定整改方案，一边拆除故障部件，一边持续监测整栋楼水压变化，避免盲目施工带来新问题。

故障阀门拆除完毕，经过调试，惠生园22号楼水压终于恢复正常。打开水龙头，水流充沛稳定，困扰住户许久的烦心事终于了结。“以前一到晚上用水高峰，家里水流特别小，洗个澡都不痛快，现在终于恢复正常了。”有居民这样感慨。办理全过程落实接诉即办全流程反馈要求，排查出了什么问题、下一步准备怎么做、整改推进到哪一步，都及时向居民讲清楚，不捂问题、不模糊答复，真正做到诉求有回应、过程有公开，从一户群众的诉求工单出发，完成整栋楼的问题整改。

一件工单的圆满办结，折射出“接诉即办”向主动治理的思路转变。老旧小区设施老化，各类设备问题层出不穷，单靠单个物业往往力量单薄。物业联盟作为接诉即办的重要实操手段，把分散的物业力量拧成一股绳，实现人才共享、资源互通，破解单个小区“修不了、查不清”的困境。处置工作不满足于“就事了事、办结销单”，而是透过一张工单深挖共性问题，探索多方协同处置民生难题的路径，推动治理从“解决一件事”迈向“治理一类事”。

小水管连着大民生，小工单检验真担当。接诉即办的落脚点，就是解决群众身边看得见摸得着的现实难题。高碑店地区把物业联盟协同共治融入接诉即办全链条，以实干回应群众呼声，直面老旧小区一件件细碎却实在的民生难题，把群众生活中的堵点难点，变成基层共治的发力点，把群众诉求转化为实实在在的民生获得感，持续夯实基层治理的民生根基。

（刘玲玲）