老人被电信诈骗48万 起诉运营商获赔1万

原标题：老人被电信诈骗48万 起诉运营商获赔1万

绘图：吴文锋

电信诈骗花样层出不穷，受害者该如何维权？一年多来，70多岁的广州市民杨军（化名）就在“被骗”后把电信运营商告上了法庭，运用法律为自己争取应有的权益。

两年前，杨军因接了一个来电显示号码为上海市某检察机关的电话，被诈骗48万元。2014年，杨军将某电信运营商告上法院，他认为自己花钱买了来电显示服务，但在诈骗事件中，来电显示没能显示正确号码，也没有拦截异常号码，使得自己被骗。

近日，杨军终于等来广州市天河区人民法院对该案作出的判决。天河区法院认为，该电信运营商在事件中存在违约行为，但此行为并非是杨军被骗48万元的主要原因，遂判定该运营商赔偿1万元给杨军。

目前，涉案双方均对判决结果不服，将继续上诉。

事件

来电显示权威部门号码

75岁的杨军，退休前是一名高级工程师，在广州市越秀区独居多年。他虽一个人生活，但平日里生活无忧，养老生活过得有滋有味。不过，他现在却已为自己碰到的麻烦事努力“奔波”近两年。

2013年10月20日，杨军的座机接到一个电话，对方自称是天河区邮政局员工，告知其有一封挂号信未取，要求到邮政局领取。杨军表示不方便去取件，对方遂建议他与寄件方上海市黄浦区检察院联系，并将电话转接。

转接后，对方自称是黄浦区检察院的“领导”，称杨军在一宗贩毒案中有重大嫌疑，希望他配合工作，否则将马上把他的账户资金冻结。对方还要求杨军如实报告个人现有资金，并把资金转存到杨某和杨某华的名下。对方还表示其代表检察院，如果经审查确定杨军与该洗钱案无关，则将在三天内把钱退还。

该“领导”还称，如果杨军不相信，可以打114查询，看看座机上显示的号码是不是黄浦区检察院的。杨军打114查询后，发现来电显示的号码确实与黄浦区检察院的电话号码一致。

“开始我也有所怀疑，但显示的电话号码确实是上海市黄浦区检察院的。”杨军说，他还接到上海市公安局黄浦分局的电话，也是同样的情形。他也很小心，每一次通话后，他都会回拨或拨打114，核查对方打过来的电话号码，很巧的是，显示的号码与他查到的号码并无出入。

正是这样，才让他按照对方的要求，把48万元现金陆续转入指定的账户。而这48万元包括了杨军的多年工作积蓄和部分养老金。

几天后没有收到退款，杨军意识到可能上当了，于是报警，并于2014年4月将某电信运营商诉至法院，请求天河区法院判令某电信运营商赔偿48万元的损失和相应利息。

焦点1

电信运营商应否担责？

杨军认为，正是因为该电信运营商没有提供真实准确的来电显示信息，才导致他蒙受损失。而该电信运营商认为，他们提供的电信服务符合法律规定和合同约定，不存在未能提供安全电信服务的违约行为。

究竟运营商有无违约？

10余天前，杨军等到了广州市天河区人民法院的判决。

法院认为，该电信运营商在向用户提供来电显示服务的质量标准，在国家标准和行业标准未有具体规定，合同双方也未有明确约定的情况下，应当按照通常理解的质量标准履行。

该事件中的来电显示服务是付费服务，杨军作为消费者选择该服务，根本目的是为了能够查看打来电话者的实际号码，以获得对方电话号码的准确信息，这符合一般人的通常理解，也是双方有关来电显示服务的根本目的所在。因此，该电信运营商理应采取有效措施，保障来电显示号码的准确性。

两个涉嫌对杨军进行诈骗的显示号码，要么不符合国内长途来电显示常态，要么不符合上海地区固定电话的位数。据此，法院确认该电信运营商在向杨军提供电信服务时，未履行显示实际来电号码的义务。

对此，该电信运营商称，在目前的技术条件下，被叫方的运营商无法判断主叫方所传送的规范的主叫号码是否为虚假号码，所以被叫方的运营商不应该承担责任。但天河区法院认为，这有违电信业务经营者依法负有的持续改进电信服务、提高电信服务质量的法律义务，该辩解不予采纳。所以，被告的电信运营商本有义务提供准确的来电显示服务，但在本案中没有履行该义务，属于违约。

焦点2

为什么赔偿只有1万元？

既然电信运营商违约，杨军被骗48万元，法院怎么判决该电信运营商赔偿杨军1万元？

法院认为，还有其他原因导致了杨军的财产损失结果，包括犯罪嫌疑人实施违法行为的原因，以及杨军本人未尽审慎注意的原因。法院特别指出，杨军在核对来电显示资料时，只核实号码是否为上海市公安局黄浦分局、上海市黄浦区检察院的办公电话，但并未就对方所称的涉嫌贩毒情况向该机关做进一步核实。此外，杨军在银行转账时，曾被银行工作人员提醒转账风险，但他却以“转账给亲戚”回应。

法院认为，杨军在查看来电显示、核实犯罪嫌疑人陈述内容真伪、转账汇款等诸多环节，均未保持应有的注意和警惕。因此杨军未尽审慎注意义务的环节，是造成其财产损失的主要原因，应当为此承担相应的责任。而被告电信运营商的违约行为，是造成杨军财产损失的次要原因。

因此，法院最后酌情认定该电信运营商向杨军赔偿损失1万元。

■进展

赔偿过低提出上诉

杨军首先肯定了天河区法院对电信运营商违约事实的认定，但认为法院判决该电信运营商赔偿1万元过低。“对电信运营商来说，这样的违约成本太低了。”

近日，杨军已经针对一审判决提起上诉，向该电信运营商索赔30万元，希望提高赔偿比例。

全国人大代表陈伟才一直关注电信诈骗案件。他表示，目前电信诈骗异常猖獗，建议电信诈骗的受害者把运营商告上法庭，以法律压力，倒逼其实施拦截技术，阻断诈骗源头。而电信业务经营者也应承担更多的社会责任，通过提高电信业务经营者承担责任的比例，来倒逼电信公司改善服务。

不少法律界人士指出，这一判例如果能够成功，将促使运营商落实工信部提出的源头拦截境外改号的要求，并加快扭转电信诈骗持续高发的态势。

■数据

据公安部统计，2013年电信诈骗发案30万余起，群众损失100多亿元，比2012年分别上升77%、25%。其中，使用网络改号电话作案的占90%以上。2014年5月，工信部下发通知，要求三大运营商要切实保障用户利益，对境外网络改号电话进行拦截。其中中国电信、中国移动三个月拦截2766万个改号诈骗电话。

记者 宋超