昆明将建全市统一食药投诉举报平台

为了建立全市统一的食品药品投诉举报平台，打造“12331”品牌，解决公众诉求、打击食品药品违法犯罪，昆明市组建食品药品投诉举报中心，该中心目前已基本建成，昆明市将重点健全县区食品药品投诉举报网络，形成全市统一的食品药品投诉举报平台。

昆明市食品药品投诉举报中心主要职责是运行昆明地区“12331”食品药品投诉举报电话，同时通过信件、网络、走访等渠道，受理全市食品、药品、保健品、化妆品及医疗器械质量安全违法行为的投诉举报，根据管辖权的划分，认真做好投诉举报案件的转办、转送、移送和反馈工作，对各县（区）的投诉举报工作进行指导，对投诉举报信息进行统计、汇总、分析。

昆明市食品药品投诉举报中心自2015年10月试运行以来，共接待群众来访7起，接到群众来电829件，其中：投诉举报414件，咨询及建议282件，语音留言123条。中心对所有的投诉举报，做到在1个工作日内进行调查，3个工作日内进行回复，确保每1个投诉举报案件都有调查、有处理、有反馈，做到登记率100%，回复率100%。

下一步，昆明市重点健全县区食品药品投诉举报网络，落实县（区）投诉举报责任机构及人员，配发相应设备、开发手机客户端、分配系统账号；组织培训学习，提高业务素质，力求形成全市统一的食品药品投诉举报平台。

（徐婕）