杭州机场设无人陪伴儿童接待站

 春运首日，杭州萧山机场一片忙碌之景，值机岛、安检口、登机口都挤满了返乡乘客，大厅内十分嘈杂。在值机F岛和H岛之间，有一个十分安静的角落，五六个小朋友正兴致勃勃坐在那里低头画画，不时互相交流。他们前的桌子上挂着的横幅上写着：无人陪伴儿童接待站。

据萧山航空地面服务有限公司旅客服务部经理蔡磊明介绍，自2009年起，机场就设立了无人陪伴儿童接待站，主要帮助家长照看需独自登机的儿童，从登机、机上照看、到陪送下机、送到接机人手中，实现“无缝对接”服务。接待站只接待5到12周岁的儿童，而负责接待的机场工作人员，都是生过孩子的“妈妈”们。

叶铃就是这样一位妈妈。她本是机场一名普通地面工作人员，由于富有爱心，有较丰富照看小孩经验，被抽调来到接待站服务。春运这天早上五点，她匆匆将家里七个月大的小宝贝交付给父母，就坐上了发往机场的大巴。六点，她准时坐在接待站的桌前。记录家长送来宝贝信息，填写交接单，联系调度处确定儿童乘客登机时间、登机口，她做的一丝不苟。

上午七点多，12岁的董浩（化名）小朋友被在杭州工作的小姨送到了接待站，匆匆交代了几句，小姨便离开了机场，留董浩一个人孤零零在那里。他原本要乘坐上午十点海航HU7366次航班回长春老家，不料，到了九点机场广播该班次由于天气原因晚点，得知不能按时回家，董浩开始不安地哭闹起来。

叶玲一面联系调度处确定可能的起飞时间，一面积极抚慰董浩。“浩浩，肚子饿不饿，饼干要不要吃”，“浩浩，我们一起下飞行棋好不好”，“你看那边有发放礼品的，阿姨带你去领呀”……在叶玲无微不至关心中，哭闹的董浩渐渐地安静下来，开始试着和她交流。

这时，叶玲从调度处了解到，飞机可能晚点四五个小时，下午傍晚才能起飞。考虑到董浩在接待站等待五六个小时会十分劳累，她又积极向领导汇报，争取让董浩到机场酒店休息，期间，还找了一位男同事全程陪同。下午三点半，董浩所乘坐飞机准备起飞，叶玲又不放心，一路护送他上了飞机，临上机前，董浩结结实实给了这位“妈妈”一个拥抱，瞬间，叶玲的心都融化了。

据了解，春运当天，无人陪伴儿童接待站共接待儿童乘客15名，最小乘客仅有5岁。

 （戴谦、吴楠、王丽玮、王婕）