江苏常州整合64条服务热线 12345平台6月正式运行

有事请拨12345！平台6月正式运行 记者从常州市政府举行的新闻发布会获悉，该市12345政府公共服务平台（以下简称市12345平台），将于今年6月1日正式开放运行。该平台为“一个号码对外，统一受理答复，四级协作联动”的全天候24小时非紧急在线服务平台。平台正式运行后，各政府部门原有的对外服务热线号码，一律不再受理群众来电，统一拨打12345。

64条服务热线全部整合

据介绍，市级各部门通力合作，市12345平台从2017年4月启动整合工作，仅用8个月时间，于11月底前完成了市级56家单位64条服务热线的全部整合。

建成后的“常州市12345政府公共服务平台”，由市政务办下属的便民服务中心负责管理运行。平台的功能定位是，以建设服务型政府为目的，科学整合分散在各个政府部门的热线资源，建立统一高效运行平台，架设政府与百姓沟通互动的直达桥梁，提高政府行政效能和公共服务水平，推进政府机关工作作风转变，践行“听民声、察民情、聚民智、解民忧”的服务宗旨。

平台正式运行后，各政府部门原有的对外服务热线号码，一律不再受理群众来电，统一拨打12345。另外，12333、12329、12319等特服热线暂时保留，与12345实行互转互通。

平台服务范围有这些

平台的服务范围有哪些？据介绍，全市范围内涉及政府职能的咨询、建议、诉求、投诉、举报等非紧急类公共服务和便民服务事项，通过电话、微博、微信、网站等形式受理；逐步纳入公用事业性质的企业服务热线；以及省级平台下派工单办理。

不予受理的事项类型：非本市行政管辖权范围的事项；军队和武警管辖的事项；110、119、120、12395等紧急报警事项；已进入诉讼、仲裁、信访等程序的事项；国家机密、商业秘密和个人隐私事项；违反法律法规和社会公德事项；反映内容不具体无法答复办理的事项。

除常州市级平台以外，溧阳市和金坛区同步建设了政府公共服务分中心，分别设有话务受理平台。武进、新北、天宁、钟楼这四个区内打12345均由市级平台接听。

从去年12月份开始，常州市平台与溧阳、金坛分平台和其他四个区的承接平台，同步进入试运行。截至今年4月底，市12345平台共接听来电70726件，通过12345微博、微信、网站受理事项351件，按时办结率99.01%，群众满意率98.89%，通过三方通话助力“不见面”审批100次；建立知识库信息7.8万余条；配合市委宣传部开设了“网络舆情专线”。

另外，今年1月，常州市纪检监察“12388”检举举报电话平台按省纪委要求进行升级，整体纳入市12345平台管理，平台实行全年24小时人工接听举报，受理反映党组织、党员违反党纪的检举控告，和监察对象不依法履职、违反秉公用权、廉洁从政从业和道德操守等规定、职务违法犯罪行为的检举控告，以及相关申诉和批评建议，架起纪检监察机关全时段连线群众的“空中桥梁”。（蔡德子 刘国庆）