近日，四川平武农商银行古城支行营业大厅迎来了几位神色慌张的客户。他们一进门就对网点工作人员说：“我们的母亲生病了需要社保卡办理住院手续，但是社保卡找不到了，老人又在家里行动不便，无法亲自前来办理，这可怎么办啊？”

在了解具体情况后，该支行工作人员一边安抚客户情绪，一边将情况上报总行条线部门。在总行条线部门的支持下，古城支行行长立即带领工作人员备齐办理代理业务所需的资料、印泥、纸笔等，和家属一同直奔客户家中开展特殊群体延伸金融服务工作。

抵达客户家中后，两位工作人员先与老人进行了耐心细致地沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后认真地办理了相关业务。老人及家属们对古城支行的上门服务连连称赞，并非常配合地完成了拍照、签字等各种手续。随后家属携带老人相关证件来到柜台办理了社保卡挂失补卡相关业务。

“农商银行真的是老百姓自己的银行”“农商银行的服务非常人性化，完全在为客户考虑，是让人信赖的银行”。心里的石头落了地，几位客户一改满面愁容，纷纷感激地说道。

后期，平武农商银行将从实际出发，从细节入手，想客户之所想，急客户之所急，在合规操作与人性化服务的路上持续发挥主力军银行的责任与担当，打通金融服务“最后一公里”，以实际行动践行百姓心中“有温度的银行”。（刘力 李丽）

（责任编辑：吴浩）