今年以来，湖北浠水农商银行扎实开展存量风险资产“大清收”活动，持续推进提质增效，建立班子包保前十大户、部室包点督办和周例会制度，强化分工合作，细化责任分解，加强走访入户，及时对预警贷款进行上门催收，截至6月下旬，累计清收处置逾欠贷款1.96亿元，积累许多宝贵暖心的催收普惠为民经验。

“经济下行，银行催收工作不只是向贷款客户简单地宣布逾期冰冷冷的数字和违约惩罚条款，它更是一个充满温情和理解的过程。我们要倾听他们的困难和苦衷，用心去理解揣摩、换位思考、关心客户，帮助其分析解决问题，用实际行动传递农商行的温度与情怀。”该行大灵支行长陈可分享催收心得。

“随着金融征信体系的不断完善，征信对于个人和家庭而言愈发重要，贷款客户如果没有按时履约还款结息，势必会影响到自身征信。部分客户所欠金额不多，忘记归还的可能性比较高，我们联系不上时，为客户利益着想，会选择上门告知。”营业部总经理杨成表示。

“在催收过程中，我们要始终保持耐心和同理心。用真诚平等的态度去感化客户，我们不仅仅是催收人员，更是客户的朋友和专业金融顾问。让他们感受到我们的温暖和关爱，不能开口闭口起诉相威胁，除非打击钉子赖账户万不得己，我们相信，精诚所致，金石为开。只要建立起良好的情感连接，才能找到更好的还款办法。”该行“全省农商行系统清收标兵”毛光伟介绍独家武功秘笈。

“作为银行工作人员，内心肯定是想着客户情况好起来，这样我们才能实现共赢，少数客户资金一时难以周转，我们理解客户的难处，也是抱着诚恳的态度，积极联系客户商议解决的办法，想方设法将损失降至最小。但是部分船舶逾期贷款当事人面对困难的勇气不足，选择逃避和对抗的方式处理问题，反而会导致自身利益损失最大化。”该行不良贷款清收工作专班易战鹏颇有感慨。

“我们明白，每一笔逾期贷款都有一个故事，每一个客户都可能有自己的难处，他们需要的不仅是冰冷的合约提醒和法律后果普及，更多需要我们的信任尊重和理解支持。催收不仅仅是追回欠款，对农户，我们会采取错峰上门催收，不影响客户农忙劳作和打工挣钱；对工薪阶层，我们会电话错时催收，不干扰客户正常上班和夜间休息；对三角债务纠纷，我们会通过法律诉讼等多种方式进行清收。面对当今社会许多人面临债务问题，我们深知欠债并非失去希望，更不是品质的标签。”该行汪岗支行王维道出一个普通客户经理代表的心声。

防控风险是金融工作的永恒主题，事关社会诚信，影响金融安全，决定了普惠金融的好与坏，也是实现金融高质量发展的必然要求。浠水农商银行站稳人民立场，聚焦城乡地区薄弱领域、特定群体的金融需求，切实保护金融消费者权益，满足人民群众日益增长的金融服务需求，推进普惠金融高质量发展。（田江华 陈可 胡凡）

（责任编辑：吴浩）