“这笔钱是家中多年的积蓄，本以为无法挽回，多亏你们工作人员的耐心和专业，帮我保住了这笔钱，真的非常感谢！”李先生激动地说。 

近日，洪湖农商银行文泉支行上演了一场暖心的服务故事。该支行工作人员花费5小时，成功为客户兑换被烧毁的钱币，帮助客户挽回28345元经济损失，赢得了客户的高度赞誉。

据悉，客户李先生家中突发意外，存放的现金被部分烧毁，看着面目全非的钱币，李先生心急如焚，抱着试试看的心态来到洪湖农商银行文泉支行，咨询能否兑换这些受损纸币。

该支行工作人员接待李先生后，立即启动特殊残损币兑换流程。由于烧毁的钱币碳化严重，粘连在一起，分离和鉴定工作难度极大，轻轻一碰，碳化的部分就会掉渣，稍有不慎就可能影响兑换金额。但工作人员没有丝毫退缩，她们凭借专业的技能和高度的责任心，开始了这场艰难的“抢救”行动。

为了确保兑换工作准确无误，工作人员小心翼翼地用镊子、牙签等工具，将一张张钱币慢慢揭开，随后用宣纸小心粘贴，避免二次损坏。在鉴定真伪环节，工作人员严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关标准，仔细比对钱币的防伪特征，逐张辨别。

因受损钱币数量较多，且鉴定过程复杂，工作人员放弃休息时间，加班加点进行清点和鉴定，经过5小时的不懈努力，终于完成了所有受损钱币的兑换工作，最大限度地减少了李先生的经济损失。 

一直以来，洪湖农商银行文泉支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极践行社会责任，为客户提供优质、高效、贴心的金融服务。此次成功兑换烧毁钱币只是该支行暖心服务的一个缩影。后阶段，该支行将继续强化服务意识，优化业务流程，进一步提升金融服务质效，切实解决客户的实际需求，持续传递金融服务的温度与力量。（杨晶）

（责任编辑：罗芳菲\贾伟（实习生）吴浩）