“这笔钱是家中多年的积蓄,本以为无法挽回,多亏你们工作人员的耐心和专业,帮我保住了这笔钱,真的非常感谢!”李先生激动地说。
近日,洪湖农商银行文泉支行上演了一场暖心的服务故事。该支行工作人员花费5小时,成功为客户兑换被烧毁的钱币,帮助客户挽回28345元经济损失,赢得了客户的高度赞誉。
据悉,客户李先生家中突发意外,存放的现金被部分烧毁,看着面目全非的钱币,李先生心急如焚,抱着试试看的心态来到洪湖农商银行文泉支行,咨询能否兑换这些受损纸币。
该支行工作人员接待李先生后,立即启动特殊残损币兑换流程。由于烧毁的钱币碳化严重,粘连在一起,分离和鉴定工作难度极大,轻轻一碰,碳化的部分就会掉渣,稍有不慎就可能影响兑换金额。但工作人员没有丝毫退缩,她们凭借专业的技能和高度的责任心,开始了这场艰难的“抢救”行动。
为了确保兑换工作准确无误,工作人员小心翼翼地用镊子、牙签等工具,将一张张钱币慢慢揭开,随后用宣纸小心粘贴,避免二次损坏。在鉴定真伪环节,工作人员严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关标准,仔细比对钱币的防伪特征,逐张辨别。
因受损钱币数量较多,且鉴定过程复杂,工作人员放弃休息时间,加班加点进行清点和鉴定,经过5小时的不懈努力,终于完成了所有受损钱币的兑换工作,最大限度地减少了李先生的经济损失。
一直以来,洪湖农商银行文泉支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,积极践行社会责任,为客户提供优质、高效、贴心的金融服务。此次成功兑换烧毁钱币只是该支行暖心服务的一个缩影。后阶段,该支行将继续强化服务意识,优化业务流程,进一步提升金融服务质效,切实解决客户的实际需求,持续传递金融服务的温度与力量。(杨晶)
(责任编辑:罗芳菲\贾伟(实习生)吴浩)