曾经，“来也匆匆，去也匆匆”这样的描述，是城市新就业群体和社区之间关系的真实反映。北京市丰台区和义街道就有这样的情况，随着新就业形态一天比一天兴盛，几百名快递员、外卖小哥每天都在街道的各个街巷和楼宇之间穿梭，他们不只是城市正常运行过程中的“毛细血管”，同时，因为他们工作流动性很大、对社区的归属感比较弱等特点，在社区治理中，他们也常常处于“隐形人”的状态，  

和义街道党工委和办事处凭借“长辛先锋”党建品牌，和美义工志愿者品牌，把中鼎社会工作事务所引进来，将优势视角作为核心，促使专业的社工+志愿服务，促使新就业群体深度融合在一起，从而摸索出了一条把“治理对象”转变为“共治伙伴”的社区治理全新途径。

暖心社工通过情景模拟的方法引导新就业群体分享自己的优点。

巧用“群体优势” 织就社区安全网

巧妙借助“群体优势”，编织出一张社区安全网，“以前送外卖的时候就只是单纯地跑单子，现在感觉咱们也成了社区的‘眼睛’！”快递小哥所说的“眼睛”，实际上是和义街道创新设立的“社区移动探头”机制，暖心社工在进行走访的时候发现，快递员这个群体由于自身的工作特性，对于社区动态的感知是最为敏锐的，社工们于是“顺势而为”，组建了“和义骑手观察哨”线上群组，还建立了“拍照或者拍短视频加上简要描述以及具体位置”这样简易的反馈流程，引导小哥群体把日常的工作和社区治理巧妙地结合起来。

有一次，小组成员李冬（化名）在配送物品的途中，发现某栋老旧楼房的消防通道被堵塞了，存在着安全方面的隐患，他马上通过“观察哨”把这个情况反馈上去，社区的网格员很快就进行了处理，形成了“问题发现上报处理”这样一个完整的闭环，这一做法不但填补了传统社区巡查存在的盲区，更多的是让参与者的日常工作被赋予了公共服务的新意义，实现了从单纯提供配送服务到参与社区安全维护的角色提升，“社工并非‘管理者’，而其实事实上是‘搭台者’，”。

把“小哥”从“跑单员”变为“邻里伙伴”

要把“小哥”从“跑单员”变成“邻里伙伴”，考虑到辖区内老龄化程度比较高的特点，项目团队推动建立起“温情邻里伙伴”关系，开展了“顺手帮一把”微公益行动，在保证安全的前提下，引导快递员在和老年居民日常接触的时候，提供一些自己能够做到的协助。

小组成员张亮（化名）的经历很有代表性，他从最开始送餐时那种“隔着门催促”的紧张关系，到后来主动帮独居老人顺手把家门口的垃圾带下楼，再到发展成为互相问候、互相关心的邻里情谊，这种在日常接触中自然形成的互助关系，有效地消除了因为职业身份不同而产生的社会距离，让社会融入从理念上的倡导转变成了真切的情感体验，重新构建起了温暖和谐的社区人际关系，引进新就业群体之后关键在于让他们融入，项目团队为小哥群体创建了“认知重构能力建设社会参与机制构建”这样的四阶介入模型，通过五节结构化的成长小组活动，系统地提高他们的职业认同感和心理韧性。

在“职业形象拼贴”这个环节，社工引导小组成员从灰暗的“奔波”印象里，辨认出“守时”“耐受力强”等体现职业优势的词汇；通过“乒乓球挑战赛”设置适当的目标，让成员体验“小成功”的喜悦，并且把这种体验和日常应对复杂路况时解决问题的能力联系起来；还创新地运用“技能雕塑”的形式，让成员用身体动作来展示“精准导航”“高效装载”等技能，从而获得团体对这些技能的具象化认同，小组内部逐渐形成了稳定的互助氛围，从“社工提问、个别成员回答”发展成了“成员主动分享、同伴积极回应”的良好互动局面。

“同伴守护”计划让心理支持成为“新常态”

“同伴守护”计划让心理支持成为一种“新常态”，为了确保服务效果能够持续下去，项目团队在小组工作快要结束的时候启动了“同伴心理观察员”计划，从小组里挑选出5名共情能力强、得到同伴信任的成员，对他们进行专门的培训，培训内容主要集中在常见心理困扰信号的识别、基础的倾听技巧以及明确助人的边界和转介流程等方面。

“社工着重强化‘支持者’的角色认知，而不是让他们成为‘治疗师’，并且建立了向专业力量转介的通道，”项目社工介绍说，这个计划初步构建起了新就业群体心理支持的第一道防线，形成了可持续的同伴支持网络，是专业服务和群体自助有机结合的有益探索，“社工其实是‘催化剂’，小哥群体自身的优势和潜力才是真正的‘反应物’。”和义街道的相关负责人这样表示，“只有真正看到并且相信他们的能力，才能够让这群社区里的‘流动繁星’凝聚成照亮治理之路的‘稳定星河’。”

现在，从“社区移动探头”到“温情邻里伙伴”，再到“同伴心理观察员”，和义街道正在探索一条“党建引领、社工赋能、群体反哺、社区共治”的治理新道路。在这里，“小哥”不再仅仅是一个职业标签，而成为社区治理中充满活力与温度的可靠力量。

（苏锋）

 

（责任编辑：贾伟）