“太感谢咱们农商行了，我要把我的存款都存到咱们农商行！”近日，客户张大爷在河北唐山农村商业银行丰润新庄子支行（以下简称新庄子支行）发出由衷感慨。面对一袋积攒多时、曾被多处婉拒的残损零钱，该行员工全员上阵，历时一个多小时接力清点，将2365元零币悉数存入客户账户。次日，张大爷主动将其他存款转入该行。这笔钱虽不算多，却是张大爷起早贪黑攒下的生计钱。银行用不推诿、不怕麻烦的态度告诉他：百姓的每一分“辛苦钱”，都值得被认真对待。

张大爷平日做小本生意，常年收到大量破旧零钱，曾多次兑换被婉拒，那袋零钱成了他心里的一块石头。他抱着试试看的想法走进新庄子支行，柜员没有丝毫的不耐烦，一边安抚他“别着急，我们帮您办。”一边立刻组织清点。民生无小事，面对零币混杂、破损严重的情况，网点负责人立即组织全员利用业务间隙分工协作——规整、核对、捆把。经过一个多小时紧张清点，2365元全部入账。

这场零币兑换，背后是新庄子支行持续下沉的普惠服务理念，更是主动贴近民生的生动实践。在移动支付普及的当下，银行敏锐关注到个体工商户、老年客户、小商贩等群体对零钞兑换的真实需求，这些需求看似“小”，却关乎百姓日常经营的“大”便利。河北唐山农村商业银行丰润支行已将零币预约清点、弹性窗口、全员协作等举措，转化为覆盖全域网点的常态化服务，新庄子支行此次行动正是机制与主动服务意识的自然结合。

把百姓的“烦心事”当成“心头事”来办，这正是农信机构根系乡土、服务百姓最本真的竞争力所在。下一步，河北唐山农村商业银行丰润支行将持续践行河北农信“手握手的承诺，心贴心的服务”理念，把服务民生的触角延伸到每一个村庄、每一个摊位、每一户人家，让“小服务”持续释放“大温暖”。

（刘远 纪静）

（责任编辑：李菁）