“真是太感谢你们了，腿脚不方便还麻烦你们专门跑一趟，在家就把银行卡密码解锁办好了，中国农业银行股份有限公司扶沟县包屯支行（以下简称农行扶沟县包屯支行）的服务太贴心了。”家住河南周口市扶沟县的高龄老人握着扶沟包屯农行工作人员的手连连表达谢意。

近日，农行扶沟县包屯支行接到群众求助，辖区一位独居高龄老人因行动不便长期卧床，银行卡密码锁定，养老金无法支取使用，老人家属十分焦急，向银行网点寻求帮助。

了解到老人的特殊情况后，农行扶沟县包屯支行工作人员当即启动特殊群体上门服务绿色通道，两名党员工作人员携带移动终端设备，驱车前往老人家中开展上门金融服务。工作人员一边耐心安抚老人情绪，一边细致核对身份信息，严格按照业务流程完成人脸识别、资料核验、密码解锁等全套操作，全程耐心讲解用卡安全知识，短短十几分钟就高效办结了业务。

针对老年群体、残障人士等行动不便客户，农行扶沟县包屯支行长期坚持“特事特办、上门解忧”的便民服务原则，打破银行柜台的空间限制，把移动银行搬到群众炕头、家门口。工作人员现场同步向老人及其家属普及电信诈骗、养老反诈常识，提醒老人妥善保管银行卡和密码，守护好养老钱。

一直以来，农业银行坚守金融为民初心，聚焦乡村老年群体的金融痛点，持续优化适老化服务举措，延伸金融服务触角。从柜台等候到上门跑腿，从常规业务到定制化便民服务，用脚步丈量民情，用贴心服务打通金融服务“最后一公里”，以实际行动彰显国有大行的责任与担当，让金融温情直达百姓心间。

（曹鑫海）

（责任编辑：李菁）