盛夏来临，滴滴启动夏季服务保障计划，在全国范围内开展近百场线下关怀活动，包括司机清凉福利站、清凉服务专场等，向司机师傅发放防暑物资和福利激励。同时，还通过完单奖、流水加速卡、雨天膨胀卡等多种奖励形式发放专属补贴，提升司机收入与乘客清凉出行体验。

滴滴清凉服务专场、司机清凉福利站等活动陆续在杭州、深圳、西安、济南、重庆、乌鲁木齐等地举行。

同时，滴滴结合各地风俗文化，邀请司机及家属体验非遗木偶戏、西瓜主题游园会等文化活动，并提供夏日清凉专属礼包、折扣餐、充电优惠、义诊等多项属地特色福利。针对司机关心的问题，多地还组织了福利权益解读、规则讲解、接单经验分享及荣誉颁奖等专场活动。

6月25日，浙江杭州场清凉福利站活动恰逢端午和父亲节，滴滴邀请司机携子女共同参与。参与活动的何师傅表示，通过互动了解到不同乘客群体对车内温度的偏好存在差异，今后将更注意按需调节空调，提升乘车舒适度。

司机师傅们来到杭州清凉福利站现场。

7月15日，滴滴与深圳市妇女联合会、深圳市妇女儿童发展基金会、南山区妇女联合会等联合开展女司机专属清凉福利站暨深圳市女性网约车司机赋能分享活动。现场设置亲子家庭教育讲座、清凉主题游戏、夏日好服务专项等环节。并向司机发放女性出行暖心包和夏日清凉专属礼包，内含清凉坐垫、司乘沟通挂卡、防暑卫生用品、腰部按摩仪及防晒冰袖等物资。

女司机代表张师傅表示，夏季长时间驾驶容易闷热疲惫，活动让她感受到了平台对女性司机的关注与尊重，增强了服务信心。

此外，滴滴专车也在深圳、广州、武汉、郑州、洛阳等17座城市陆续开展服务好服务者、清凉一夏系列线下关怀活动，在机场、高铁站及滴滴驿站等司机常经区域设置物资领取点，方便司机短暂休整。后续该系列活动还将在成都、重庆、苏州、合肥等城市陆续落地。

为鼓励司机多出车、多提供好服务。滴滴还推出免佣卡、完单奖、流水加速卡、雨天膨胀卡等多种奖励，周末出车奖励最高超千元；同时上线“闲时多赚”功能，帮助司机在顺路的场景下提高接单效率。

在乘客清凉出行保障方面，滴滴将司机空调服务表现纳入口碑值体系。对于“好温度奖励单”，司机配合乘客开关空调或调节温度并获得好评，可获得2.5分附加分；部分城市试行主动询问加分策略，司机主动询问乘客温度是否适宜可获得4分附加分。

对于提供“清凉好服务”的司机，滴滴将发放勋章奖励。乘客可通过滴滴App首页的“AI叫车”功能选择“配合开关空调”车辆，系统将优先匹配勋章的司机。

针对空调服务纠纷，滴滴全面升级了治理判责机制，通过录音录像进行单证核实，明确责任归属。同时新增司机判责申诉通道，识别并过滤虚假投诉；对以开空调为由私下加价议价、张贴告示的行为，将采取扣除服务分、情节严重暂停服务等处理措施。

在司机权益保障方面，滴滴于2025年全面落地《滴滴司机保障计划2.0》，从收入保障、关怀与福利保障、权益保障、意见征集与监督机制四大维度进行升级。2026年上线“滴滴司机健康守护计划”，覆盖公立医院就医补贴、在线购药问诊优惠、L6等级司机年度免费体检等多项健康权益。

今年，滴滴还将升级打造三层线下司机服务门店体系，首批3家滴滴与商户合作的授权服务旗舰店近期进入试运营阶段，旨在一站式解决司机运营中的各类问题。

（姜硕）

 

（责任编辑：贾伟）