山路蜿蜒藏民意，党员上门暖人心。连日来，广东省云浮市烟草专卖局城区管理中心“红色帮办”党员服务队，穿梭在云浮群山峻岭间，深入安塘、前锋、腰古等偏远乡镇村落，为高龄留守、行动不便的烟草零售户上门送证、帮办服务，将崭新的烟草专卖零售许可证、便民服务手册精准送达群众手中，以脚步丈量民情、以服务温暖民心。

“红色帮办”党员服务队员为烟草零售户上门送证。云浮市烟草专卖局供图

这是云浮市烟草专卖局深耕党建引领、践行“我为群众办实事”的生动缩影，更是持续深化“放管服”改革、优化营商环境、细化特殊群体便民服务的创新实践。自2022年“红色帮办”党员服务队成立以来，队员们风雨无阻扎根基层、下沉一线，累计开展偏远山区上门办证、送证到家便民服务40余次，翻山越岭行程辗转千里，覆盖辖区多个偏远乡镇。三年来，该项特色便民服务群众满意度持续稳居全市前列，真正把政务服务触角延伸至山区“末梢角落”，彻底打通了服务群众的“最后一公里”。

坚持问题导向，精准破局山区办证难题

云浮山地丘陵居多，辖区乡镇村落分散、山路崎岖蜿蜒，不少烟草零售户扎根深山村落经营便民小店。部分偏远零售点位距离城区政务办证大厅最远达60多公里，全程多为盘山窄路，单程车程需两个多小时，往返办证耗时费力、出行成本极高。

在常态化市场走访摸排中，工作人员发现一个共性难题：辖区山区多名高龄独居、身体残疾、行动不便的零售户，因客观条件限制，无法按时进城办理许可证延续、换发业务。其中不少老人子女常年在外务工，独自经营小店，有的还要照料卧病在床的家属，无暇、无力往返城区办证；还有部分村落地处偏远、交通闭塞，日常出行极为不便，导致许可证临近到期却迟迟未能提交申请，面临停业风险，直接影响家庭生计。

民有所需，我有所应。针对山区群众的急难愁盼，云浮烟草城区管理中心坚持“群众来不了，我们就主动走下去”的为民工作理念，精准聚焦特殊群体需求，全面摸排辖区偏远村落零售户底数，建立高龄、残疾、独居三类重点服务台账，精准锁定办证、换证、延续困难群体。依托党建赋能组建“红色帮办”党员专项服务队，创新推行“上门帮办、后台审查、现场核验、送证到家、后续回访”全流程闭环服务机制，彻底变“群众跑腿”为“党员跑路”，变“坐等办事”为“主动下沉”，精准破解山区群众“办证远、换证难、办事繁”的民生痛点。

规范暖心服务，精细赋能乡村经营发展

为让便民服务更规范、更贴心、更高效，云浮烟草城区管理中心建立标准化、常态化“红色帮办”服务机制。服务队实行党员干部带头排班、三人一组、全程留痕工作制度，形成“事前精准对接、事中全程帮办、事后跟踪回访”的标准化服务流程，确保每一次上门服务高效落地、群众满意。

上门服务前，队员逐一核对零售户信息、证照到期时间、所需申请材料，提前电话沟通预约上门时间，一次性告知所需资料，避免群众多跑腿、空等待，保障一次上门、当场办结、全程无忧。

抵达经营点位后，队员们不仅现场完成证件送达、执照悬挂、系统激活、网上订烟账号调试等基础业务，还化身“经营辅导员”，手把手向老年零售户讲解货源投放政策、明码标价规范、亮证经营要求。同时结合乡村经营场景，重点普及真假卷烟鉴别、电信网络诈骗、卷烟调包骗局等安全知识，帮助高龄商户筑牢经营安全防线。针对老年商户不会操作智能设备、不懂线上经营的难题，队员耐心演示线上订烟、政策查询、问题反馈操作流程，手把手教学、一对一指导，确保商户听得懂、学得会、用得上。

除此之外，服务队延伸便民服务触角，主动为商户整理柜台陈列、规整商品摆放、排查店内用电用火安全、检查经营线路隐患，全方位助力乡村小店规范经营、提质增效。服务过程中，党员队员始终秉持真诚耐心的服务态度，面对部分老年群众初期的陌生与戒备，主动联动村“两委”干部、邻里乡亲沟通解释，用暖心服务化解隔阂、拉近距离。

“以前总觉得办证换证是麻烦事，山路远、腿脚差，根本跑不动。现在烟草的党员干部主动上门，所有手续一次性办好，还帮我整理店铺、教我经营技巧，真是太贴心了！”腰古镇零售户邓大姐说起“红色帮办”服务，连连点赞。

鲜活暖心赋能，党群连心架起民生“连心桥”

一次次翻山越岭的奔赴，一次次贴心细致的服务，让“红色帮办”的党旗红飘扬在深山乡野，也让政务服务的温度直达民心。三年来，服务队精准解决数十名山区特殊零售户的办证难题，一桩桩实事、一个个案例，见证着为民服务的初心担当。

今年72岁的陈大爷，是安塘街道都涝村的独居零售户，经营着村里唯一的便民日杂小店。年事已高的他腿脚常年酸痛不便，子女常年在外务工，无人陪同往返城区。眼看着烟草许可证即将到期，无法办理延续手续，小店面临停业关停风险，全家人的微薄生计失去保障，陈大爷为此整日忧心忡忡。

服务队在摸排中得知其困境后，第一时间与其对接预约时间，两名党员队员驱车一个半小时盘山进村，专程上门为其办理许可证延续全套业务。从信息核对、资料签字、系统核验到送证挂牌、经营指导，全程高效闭环、一站式办结。“我年纪大了走不了远路，孩子们不在身边，正愁不知道咋办，你们就上门帮我解决了大难题，保住了我的小店，真的太感谢你们了！”拿到新证件的陈大爷满脸感激。

家住前锋镇洞尾村的80多岁的杨奶奶，独居深山数十年，依靠小杂货店维持基本生活。起初，性格内敛谨慎的杨奶奶对上门服务心存戒备，多次婉拒工作人员走访。服务队队员没有轻言放弃，多次联合村干部上门沟通，耐心宣讲便民政策，细致解答经营疑问。一次次真诚的走访、一次次暖心的帮扶，慢慢打消了老人的顾虑。如今，杨奶奶早已把服务队队员当成亲人，每次队员上门服务，都会主动迎进门、拉家常，党群之间的陌生隔阂彻底消散，信任暖心的桥梁悄然搭建。

从解决一户难题、温暖一户人心，到惠及一方群众、擦亮一方品牌，云浮烟草“红色帮办”服务成效持续凸显。上门帮办服务不仅切实保障了偏远山区特殊零售户的合法经营权益，守住了乡村弱势群体的生计保障，更在一次次基层服务中锤炼党员党性、彰显先锋本色。广大党员干部在服务一线亮身份、践初心、作表率，让党旗在基层一线高高飘扬，党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用得到充分彰显，党群干群关系愈发紧密融洽。

初心如磐向民心，便民服务无止境。下一步，云浮市烟草专卖局将持续深耕“红色帮办”党建服务特色品牌，不断健全常态化、规范化、精细化上门服务长效机制，持续优化特殊群体便民服务举措、延伸政务服务触角、丰富惠民服务内容，以党建红赋能政务优服务，持续把便民实事办到群众心坎上，全力实现服务群众“零距离”、为民服务“无止境”，以实干担当擦亮国企为民底色。

 （刘鹏 李晓宾 冯咏琪）

 

（责任编辑：贾伟）